About this role
Analista de Fraude – Cartões & Pagamentos Digitais
Country: Portugal
COMEÇA AQUI
O Santander (www.santander.com) está a evoluir de uma marca global de grande impacto para uma organização orientada pela tecnologia, e as nossas pessoas estão no centro desta jornada. Juntos, estamos a liderar uma transformação centrada no cliente, que valoriza o pensamento crítico, a inovação e a coragem de desafiar o que é possível. Esta é mais do que uma mudança estratégica. É uma oportunidade para pessoas motivadas crescerem, aprenderem e fazerem uma diferença real. A nossa missão é contribuir para que mais pessoas e empresas prosperem. Adotámos uma cultura de risco sólida, e todas as nossas pessoas, em todos os níveis, têm um papel ativo e responsável na gestão de riscos.
O TEU IMPACTO
Procuramos um/a Fraud Analyst focado/a na monitorização contínua de fraude em cartões e pagamentos digitais, capaz de identificar rapidamente novos padrões, tendências e comportamentos suspeitos. Irás atuar na linha da frente da prevenção de fraude, garantindo uma resposta rápida e eficaz perante riscos emergentes.
As tuas principais responsabilidades incluem:
• Monitorizar diariamente dashboards e indicadores de fraude, identificando tendências, desvios e outliers. • Analisar alertas, listas e exceções, assegurando o tratamento correto e o escalamento adequado. • Identificar e analisar novas tipologias de fraude com base em padrões transacionais e comportamentais. • Propor novas regras operacionais, ajustes de controlo e otimizações (ex.: regras de bloqueio, thresholds). • Acompanhar a eficácia das regras existentes e sinalizar degradações ou aumento de perdas/falsos positivos. • Analisar casos sensíveis, complexos ou anómalos, apoiando decisões operacionais e mitigação de risco. • Apoiar equipas de Fraud Operations na clarificação de padrões e decisões de risco. • Reportar ocorrências relevantes, tendências e riscos emergentes às equipas internas.
O TEU CONTRIBUTO
As nossas pessoas são a nossa maior força. Cada indivíduo contribui com perspetivas únicas que nos tornam mais fortes como equipa e como organização. Capacitamos as equipas para irem mais além, valorizando quem são e potenciando o que trazem consigo. Os seguintes requisitos representam os conhecimentos, competências e capacidades essenciais para o sucesso nesta função. Serão consideradas adaptações razoáveis para permitir que pessoas com deficiência possam desempenhar as funções essenciais.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
• Pelo menos 2 anos de experiência em funções operacionais de Prevenção de Fraude, preferencialmente no setor bancário/financeiro. • Experiência prática em fraude de cartões (crédito/débito), card‑not‑present, pagamentos digitais ou canais online. • Forte capacidade de análise, atenção ao detalhe e deteção de anomalias. • Experiência a trabalhar com grandes volumes de informação em ambientes de elevada pressão.
FORMAÇÃO ACADÉMICA
• Licenciatura em área relevante ou experiência equivalente. • Certificações em fraude ou cibersegurança (valorizadas).
IDIOMAS
• Inglês (obrigatório) • Espanhol (valorizado)
HARD SKILLS
• Conhecimento prático de produtos e processos bancários, especialmente cartões e pagamentos. • Domínio de ferramentas de análise: • Excel (intermédio/avançado) • Power BI (interpretação/consulta) • SQL (extração básica/intermédia)
• Noções de estatística aplicada (tendências, desvios, outliers). • Conhecimento de tipologias de fraude e ciberfraude. • Noções de sistemas de fraude e modelos baseados em regras (valorizado). • Conhecimento regulatório aplicável à prevenção de fraude.
SOFT SKILLS
• Perfil prático, orientado à ação. • Bom senso e capacidade de decisão em contexto operacional. • Comunicação clara com equipas técnicas e operacionais. • Rigor, organização e atenção ao detalhe. • Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa. • Boa gestão de prioridades e multitasking.
VALORIZAMOS O TEU IMPACTO
A tua contribuição é importante e será reconhecida. Podes esperar um pacote de remuneração competitivo, alinhado com o impacto que geras. Mas sabemos que as recompensas vão além dos números:
• Oferecemos mais do que um salário — os nossos benefícios apoiam o teu bem‑estar e objetivos pessoais. • Através do programa global BeHealthy, promovemos o bem‑estar holístico. • Disponibilizamos benefícios pensados para as várias fases da vida, incluindo apoio à família e licença parental. • Oferecemos oportunidades de desenvolvimento contínuo e mobilidade interna. • Incentivamos o voluntariado, permitindo dedicar parte do teu tempo a causas com impacto.
CONFORMIDADE LOCAL O Santander orgulha-se de promover a igualdade de oportunidades, independentemente da idade, género, deficiência, estado civil, raça, religião ou orientação sexual. Comprometemo-nos a garantir um processo de candidatura inclusivo e acessível a todas as pessoas.
O QUE FAZER A SEGUIR Se consideras que esta função é do teu interesse, candidata-te. Pronto/a para dar o próximo passo na tua jornada?