About this role
Vos principales missions consisteront à :
Être garant de l’accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualité de l’établissement.Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l’hôtel, et de l’extérieur.Gérer l’insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client.Appliquer les standards d’accueil dans les moindres détails clientAssurer l’accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de réservation.Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits pour développer le chiffre d'affaires de l’Hôtel.Travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel (étages, pdj etc..)Shift de matin et de soirée Accueillir les clients, contribuer à leur fidélisation par un relationnel chaleureux et assurer une qualité de service permanenteAnticiper et gérer toute situation afin de garantir la satisfaction et l’expérience clientEnregistrer, suivre les réservations et assurer un contrôle optimum des réservationsA l'esprit vendeur pour optimiser le chiffre d'affairesVeiller à l’application des procédures d’audit internes pour la sécurisation du chiffre d’affaires (facturations et encaissements)Est le garant de notre programme de fidélité auprès des clients. La connaissance du groupe Accor est un atout
La maîtrise d'Opera Cloud est un plus
Maîtrise de l’anglais et de l’allemand requise
Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire exigée