About this role
Se requiere Tecnólogo o profesional Administración en salud o empresas con experiencia 1 año de experiencia para coordinar y garantizar la adecuada prestación del servicio al usuario, asegurando una atención humanizada, oportuna y de calidad, alineada con los lineamientos institucionales y la normatividad vigente. Funciones principales • Supervisar y liderar el equipo de atención al usuario. • Garantizar el cumplimiento de protocolos de servicio y humanización. • Gestionar PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias). • Monitorear indicadores de satisfacción del usuario. • Implementar estrategias de mejora en la experiencia del paciente. • Coordinar la atención en puntos de servicio y canales de contacto. • Apoyar auditorÃas internas y externas relacionadas con servicio. • Capacitar al personal en atención al usuario y cultura de servicio. Competencias • Liderazgo • Comunicación asertiva • Orientación al usuario • Resolución de