About this role
Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs du site de Versailles : aide à l'usage, conseil, traitement et résolution de dysfonctionnement ﴾poste utilisateur, matériel IT : téléphone, salle de réunion, etc.)Apporter une assistance et du support auprès d'utilisateurs à distance : par téléphone, par outil de prise en main à distance, par chat ou mail, notamment les utilisateurs de nouvelles filiales en Europe (Italie, Pologne, Portugal, luxembourg et Belgique)Assurer l'onboarding des nouveaux arrivants (dotation matériel, démarrage du poste, installation des logiciels métiers, etc..) Configuration et installation de nouveaux postes sur le réseau (masterisation, logiciel, active directory, etc..) Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements de l'utilisateur. Utiliser des solutions techniques ou fonctionnelles dans le respect de la stratégie IT définie.Traiter les incidents et demandes qui vous sont affectés au travers de l'outil de ticketing ServiceNow.Ouverture de problème si détection de récurrence ou dans le cadre d'un incident avec un impact business majeur Rappeler les bonnes pratiques d'usages des équipements ou outils Assurez au quotidien que vos opérations soient correctement prises en compte dans les différents outils de gestion ﴾inventaire, parc, logiciels, matériels, ticketing﴿.Réaliser la promotion du catalogue de services délivrés par la DSI. Réaliser ou suivre des procédures d'exploitation. Participer aux projets transverses de la DSI