About this role
Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.
TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
SUPPORT TECHNIQUE ET CONSEIL AUX CLIENTS :
* Analyser et résoudre les problématiques techniques des clients en collaboration avec les techniciens itinérants et les bureaux d'études. * Lire et interpréter des plans mécaniques et électriques pour fournir des conseils fiables. * Proposer des solutions techniques adaptées et accompagner les clients sur la mise en oeuvre des pièces ou réparations.
GESTION SAV ET ADMINISTRATION LIÉE AUX COMMANDES :
* Établir devis, bons de livraison et factures liés aux interventions et pièces détachées. * Mettre à jour les tarifs et fichiers des pièces en lien avec le service approvisionnement. * Suivre les retours de marchandises, réparations et garanties.
LOGISTIQUE ET RELATION CLIENT :
* Assurer l'expédition et le suivi des pièces détachées (import/export). * Gérer les relations avec les transporteurs et résoudre les litiges. * Prioriser les urgences et assurer un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction client.
COLLABORATION INTERNE :
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : techniciens, approvisionnement, magasin et production. * Participer à l'amélioration des process internes liés au SAV.
* Expérience significative dans un rôle technique industriel, idéalement en support ou maintenance. * Sens du service client, autonomie et rigueur. * Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit, toute langue supplémentaire est un plus. * Expérience avec ERP, CRM et outils bureautiques (Word, Excel).