About this role
Vous serez en charge notamment de :
-Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
-Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
-Vérifier les garanties et les réservations des clients
-Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
-Répondre aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
-Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
-Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
-Renseigner les clients sur les informations touristiques
-Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
-Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
-S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés