About this role
Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous aurez la charge d’administrer un portefeuille de clients existants en assurant une gestion commerciale proactive. Vous contribuerez à maximiser la satisfaction client, les opportunités de ventes et l’efficacité opérationnelle grâce à une gestion rigoureuse des commandes, un suivi personnalisé, et une optimisation des processus administratifs et financiers. Vos missions principales : 1.Gestion commerciale et administration des ventes • Traiter les commandes (réception, saisie, analyse et validation des bons de commandes). • S’assurer de disposer des spécifications clients à la bonne révision et validées par les services concernés. • Transmettre les informations nécessaires à la création de nouveaux clients (comptabilité) et à la création de nouveaux articles (méthodes, usines). • Administrer la commande et le transport. • Saisir et suivre les commandes dans l’ERP en garantissant la précision des informations (produit, prix, quantité, délais, conditions). • Transmettre les accusés de réception aux clients et assurer une communication continue sur l’état des commandes (retards, modifications, facturation avancée). Gestion des livraisons et des paiements : • Coordonner les livraisons avec le service expédition, en respectant les termes contractuels. • Émettre les factures et suivre les paiements clients selon les procédures du Groupe, en anticipant les retards ou problèmes éventuels. • Optimiser le besoin en fonds de roulement (BFR) via une réduction des délais de paiement et une gestion proactive des échus. • Répondre aux demandes administratives des clients (suivi documentaire, gestion de plateforme BtoB…). • Enregistrer et faire un suivi spécifique pour les commandes d’échantillons ou d’essais. 2. Relation client et développement commercial • Répondre et traiter les demandes des clients en fournissant des offres tarifaires précises basées sur les grilles approuvées et les capacités internes. • Etablir une relation de proximité chez les clients (achats, approvisionneurs, qualiticiens…). • Anticiper les besoins des clients en identifiant leurs contraintes et opportunités spécifiques (délais de production, quantités minimales de commande - MOQ). Proximité clients : • Construire une relation de confiance avec les interlocuteurs clés chez les clients (achats, approvisionnement, qualité). • Identifier les besoins explicites et implicites pour proposer des solutions adaptées. • Assurer une mise à jour rigoureuse des données clients dans le CRM et partager les informations pertinentes avec les équipes internes. 3. Collaboration interne et support transversal • Collaborer avec l’ensemble de la chaine commerce et autres fonctions internes pour garantir la satisfaction client et résoudre les problématiques commerciales complexes. • Coordonner les besoins spécifiques des clients avec les équipes de production, qualité et logistique. • Remonter les cas non standard ou les opportunités stratégiques au Customer Service Manager ou au commercial référent. 4. Amélioration continue et contribution stratégique Partage d’informations : • Communiquer les retours d’expérience des clients aux équipes commerciales et aux fonctions centrales pour optimiser les processus et aligner les stratégies. • Participer activement à la mise en œuvre d’améliorations visant à accroître la satisfaction client et l’efficacité des opérations. Innovation et efficacité : • Proposer des initiatives pour digitaliser les processus et améliorer les flux de ges