About this role
First Line Support EngineerWees het eerste aanspreekpunt dat onze klanten vertrouwen. Werk met technologie die ertoe doet.
Bij Ascom speel je als First Line Support Engineer een cruciale rol in het ondersteunen van bedrijfskritische zorgtechnologie. Jij bent het eerste contact voor klanten en zorgt ervoor dat systemen betrouwbaar blijven draaien, gebruikers snel geholpen worden en zorgprocessen zonder onderbreking doorgaan.
Waarom kiezen voor Ascom?Technologie met impact: Je werkt met healthcare‑ICT die dagelijks het verschil maakt in ziekenhuizen en zorginstellingen.
Zichtbare impact vanaf dag één: Jouw oplossingen helpen klanten direct vooruit.
Groei en ontwikkeling: Training, interne doorgroeimogelijkheden en een sterke basis voor je IT‑carrière.
Wat ga je doen?Als First Line Support Engineer ben je verantwoordelijk voor eerstelijns technische ondersteuning. Je diagnosticeert en verhelpt eenvoudige incidenten, serviceverzoeken en systeemmeldingen en zorgt voor een correcte vastlegging en opvolging. Complexere problemen escaleer je tijdig naar 2nd Line Support.
Jouw verantwoordelijkheden:
Eerste aanspreekpunt voor serviceverzoeken, incidenten en meldingen
Oplossen van standaard hardware‑, software‑, netwerk‑ en gebruikersproblemen
Troubleshooting uitvoeren volgens vastgestelde procedures en kennisdatabases
Tickets correct registreren en documenteren in het servicemanagementsysteem
Niet‑opgeloste of impactvolle incidenten escaleren met volledige documentatie
Klanten professioneel informeren over status en voortgang
Terugkerende problemen signaleren om processen en tools te verbeteren
Jouw profielBachelor, professionele opleiding of gelijkwaardige ervaring in IT of telecom
Ervaring in customer support, technische helpdesk of service operations
Praktische ervaring met ICT‑systemen, netwerkconfiguratie en systeemintegratie
Ervaring met ticketingsystemen
Klantgericht, communicatief sterk en nauwkeurig
Diversiteit bij Ascom Ascom zet zich in voor diversiteit, gelijkheid en inclusie. Wij waarderen verschillende perspectieven en achtergronden en geloven dat dit leidt tot betere oplossingen. Bij Ascom tellen vaardigheden, motivatie en potentieel.
FrançaisFirst Line Support EngineerSoyez le premier point de contact de confiance pour nos clients. Travaillez avec une technologie qui a du sens.
Chez Ascom, vous jouez un rôle clé dans le support de technologies de santé critiques. En tant que First Line Support Engineer, vous êtes le premier contact des clients et veillez à la fiabilité des systèmes, à la satisfaction des utilisateurs et à la continuité des processus de soins.
Pourquoi choisir Ascom ?Technologie à fort impact : Vous travaillez avec des solutions ICT de santé qui font la différence au quotidien.
Impact visible dès le premier jour : Vos solutions aident immédiatement les clients.
Développement et évolution : Formation, mobilité interne et base solide pour votre carrière IT.
Votre missionEn tant que First Line Support Engineer, vous fournissez un support technique de premier niveau. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents simples, les demandes de service et les notifications système, tout en assurant une documentation précise. Les problématiques plus complexes sont escaladées vers le support de second niveau.
Vos responsabilités :
Premier point de contact pour les demandes, incidents et alertes
Résolution des problèmes standards matériels, logiciels, réseau et utilisateurs
Dépannage selon des procédures établies et bases de connaissances
Enregistrement et documentation précis des tickets
Escalade des incidents non résolus ou à fort impact avec une documentation complète
Information professionnelle des clients sur le statut et l’avancement
Identification des problèmes récurrents pour améliorer les processus et outils
Votre profilLicence, formation professionnelle ou expérience équivalente en IT ou télécom
Expérience en support client, helpdesk technique ou service
Expérience pratique des systèmes ICT, du réseau et de l’intégration système
Expérience avec les outils de ticketing
Orienté client, communicatif et rigoureux
Diversité chez Ascom Ascom s’engage en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. Nous valorisons les différentes perspectives et origines et sommes convaincus qu’elles conduisent à de meilleures solutions. Chez Ascom, ce sont les compétences, la motivation et le potentiel qui comptent avant tout.
EnglishFirst Line Support EngineerBe the trusted first point of contact. Work with technology that truly matters.
At Ascom, you play a vital role in supporting mission‑critical healthcare technology. As a First Line Support Engineer, you are the first contact for customers, ensuring system reliability, satisfied users, and uninterrupted healthcare processes.
Why choose Ascom?Technology with impact: Work with healthcare ICT that makes a real difference every day.
Immediate impact: Your solutions help customers from day one.
Growth and development: Training, internal career opportunities, and a strong IT foundation.
What you’ll doAs a First Line Support Engineer, you provide first‑line technical support. You diagnose and resolve simple incidents, service requests, and system alerts, ensuring accurate documentation and follow‑up. More complex issues are escalated to 2nd Line Support.
Your responsibilities:
First point of contact for service requests, incidents, and alerts
Resolve standard hardware, software, network, and user issues
Perform troubleshooting using established procedures and knowledge bases
Accurately log and document tickets in the service management system
Escalate unresolved or high‑impact incidents with full documentation
Keep customers informed promptly and professionally
Identify recurring issues to improve processes and tools
Your profileBachelor’s degree, professional training, or equivalent experience in IT or telecom
Experience in customer support, technical helpdesk, or service operations
Hands‑on experience with ICT systems, networking, and system integration
Experience with ticketing systems
Customer‑focused, communicative, and detail‑oriented
Diversity at Ascom Ascom is committed to diversity, equity, and inclusion. We value different perspectives and backgrounds and believe they lead to better solutions. At Ascom, skills, motivation, and potential are what matter most.