About this role
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Technique & Intégration. Véritable interface entre les équipes R&D, le support client et les utilisateurs de nos solutions, vous jouez un rôle central dans la satisfaction de nos clients et l'évolution de nos produits. Vos missions Développement & Intégration * Concevoir et développer des scripts, outils et applications spécifiques autour de nos solutions afin de répondre aux besoins de nos clients. * Participer à l'intégration de nos produits dans les environnements clients. * Apporter un support technique aux équipes fonctionnelles et commerciales. * Assurer un rôle d'expert technique auprès des équipes support et faire le lien avec les équipes de développement (R&D). * Contribuer à l'amélioration continue des solutions et à l'identification des évolutions nécessaires. Support client * Prendre en charge les demandes clients et assurer leur suivi via notre outil de gestion de tickets. * Diagnostiquer les incidents techniques et proposer des solutions adaptées. * Identifier les anomalies récurrentes et remonter les besoins d'évolution aux équipes concernées. * Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client. Coordination de l'activité support * Organiser et répartir les demandes au sein de l'équipe support. * Suivre le traitement et la résolution des tickets. * Assurer le reporting de l'activité et le suivi des indicateurs de performance. * Participer à l'animation et à la montée en compétences de l'équipe support. Profil recherché Compétences techniques * Bonne maîtrise du développement et du scripting (C#, .NET, SQL, Python, PowerShell ou technologies équivalentes). * Connaissance des API, web services et mécanismes d'intégration applicative. * Bonne compréhension des bases de données relationnelles. * Expérience d'utilisation d'un outil de ticketing, idéalement Zendesk. * La connaissance des environnements de GED et de la dématérialisation documentaire constitue un atout. Qualités personnelles * Excellent sens du service et de la relation client. * Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes. * Rigueur, autonomie et sens de l'organisation. * Aptitude à coordonner des activités et à travailler en transverse. * Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.