About this role
Un rôle central et opérationnel.
Au quotidien, vous êtes un interlocuteur technique clé pour nos clients :
installation, maintenance, support. vous contribuez directement à la qualité de service.
Vous gérez plusieurs interventions en parallèle
Vous adaptez vos réponses à chaque environnement
Vous impactez concrètement la satisfaction client
Vos missions
Informatique
* Préparation et déploiement postes & serveurs * Intégration Active Directory / Entra ID * Sauvegardes, mises à jour, virtualisation * Déploiement logiciels, gestion antivirus / EDR * Maintenance et remplacement matériel
Réseaux
* Installation et configuration (routeurs, switchs, Wi-Fi) * Brassage, tests et mise en production * Dépannage (lenteurs, coupures, conflits IP) * VPN et supervision
Microsoft 365
* Création et administration des environnements * Migration mails et données * Gestion Teams, SharePoint, OneDrive * Sécurisation (MFA, gestion des accès) * Support et formation utilisateurs
Téléphonie IP
* Installation et configuration * Déploiement solutions opérateurs * Diagnostic et support * Paramétrage des flux d'appels
Sécurité & support
* Vérification des sauvegardes * Gestion des incidents simples * Sensibilisation utilisateurs
Outils & organisation
* Utilisation outils ticketing / RMM * Documentation et procédures * Suivi des interventions
Relation client
* Prise en charge des demandes * Explication des solutions * Suivi et reporting * Contribution à la satisfaction client
Ce qui fera la différence
* Vous savez vous adapter rapidement à des contextes variés * Vous cherchez à comprendre avant d'agir * Vous gérez plusieurs sujets avec méthode * Vous avez un vrai sens du service
Chez WALPI, la technique compte. L'attitude fait la différence.
* Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT.) * Première expérience appréciée (support, prestation, terrain.) * Débutant accepté
Compétences clés :
* Bonnes bases Windows, réseaux, Microsoft 365 * Notions en virtualisation * Téléphonie IP appréciée
Savoir-être :
* Autonomie et rigueur * Organisation * Bon relationnel * Capacité à gérer les imprévus * Esprit d'équipe
Conditions
* CDI - 35h * Basé à Montceau-les-Mines * Déplacements clients réguliers * Rémunération : à partir de 24 000 € brut annuel (évolutif selon profil) * Mutuelle prise en charge à 50 %
Inclusion
L'inclusion fait partie de notre ADN.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Une référente handicap est présente pour vous accompagner.
Process de recrutement
* Échange téléphonique * Entretien RH * Entretien manager / direction * Décision & proposition
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