About this role
Support client: - Prendre en charge les demandes clients et partenaires via notre outil de ticketing (Zendesk).
- Analyser et qualifier les incidents remontés.
- Réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements.
- Apporter des réponses claires, précises et pédagogiques aux utilisateurs.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
- Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
Analyse technique: - Analyser les flux de données IoT.
- Exploiter les logs applicatifs, systèmes et réseaux.
- Vérifier la bonne remontée des données depuis les objets et passerelles.
- Contrôler et analyser les exports de données (JSON, CSV, Excel).
- Diagnostiquer les problématiques de connectivité ou de communication entre équipements.
Coordination interne: - Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
- Travailler en collaboration avec les ingénieurs logiciels, systèmes embarqués et infrastructure.
- Participer à l'amélioration continue des procédures de support et de la base de connaissances.
Formation: - Bac +2 à Bac +5 en informatique, réseaux, télécommunications ou systèmes connectés.
- BTS SIO (SISR), BUT Réseaux & Télécommunications, Licence professionnelle ou formation équivalente.
Expérience: - 2 à 5 ans d'expérience minimum dans le support technique, l'exploitation, les réseaux ou les télécommunications.
- Une expérience dans les environnements IoT, industriels ou télécoms est un véritable atout.
Compétences techniques:- Bonne compréhension des réseaux IP et du fonctionnement TCP/IP.
- Capacité à analyser des logs techniques.
- Maîtrise des formats de données JSON, CSV et Excel.
- Compréhension des API REST et des échanges de données.
- Aisance avec les outils de ticketing et de suivi d'incidents.
- Connaissances Linux appréciées.
Compétences appréciées: - LoRaWAN.
- LTE-M.
- Wireless M-Bus.
- Modbus.
- Notions de propagation radio.
Savoir être: - Forte capacité d'analyse et de diagnostic.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Qualités rédactionnelles.
- Capacité à vulgariser des sujets techniques.
- Patience et sens du service client.
- Curiosité technique.
- Autonomie.
- Esprit d'équipe.