About this role
Description du poste :
Vos principales missions Accueillir, conseiller et accompagner les clients (physiquement, par téléphone ou par mail)
Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées
Gérer les demandes, réclamations ou litiges dans le respect des procédures
Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers clients
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
Description du profil :
Maîtriser la relation client
Maîtriser les usages numériques
Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client
Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité