About this role
VOTRE MISSION :
Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs francophones et anglophones dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établies Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique Participer à la création et mise à jour des procédures Informer et accompagner les utilisateurs Gérer les escalades vers les supports de niveau supérieur Prendre en charge les sollicitations anglophones en plus des francophone
VOTRE ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
Support bureautique et environnement utilisateur
- Assistance sur Windows 10/11, Office 365, Outlook, Teams - Réinitialisation de mots de passe, gestion des sessions et droits utilisateurs - Support sur imprimantes et périphériques - Accompagnement dans l'usage des outils collaboratifs - Diagnostic des anomalies - Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau
Gestion des sollicitations
- Enregistrement et traitement des tickets - Respect des procédures et suivi des escalades - Contribution à la satisfaction utilisateur et au respect des SLA/KPI
VOTRE PROFIL :
Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : * Sens du service et excellent relationnel * Organisation et rigueur * Esprit d'équipe * Curiosité technique * Aisance en français et en anglais (écrit et oral)
Informations supplémentaires
Angers (49) / CDI / Temps plein Démarrage : 17 août 1 950 € brut/mois (selon profil) Jusqu'à 3 jours de télétravail après la période de formation
Vos avantages
Mutuelle prise en charge à 50 % Transport remboursé à 50 % Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %) Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines Institut de formation interne Prime de cooptation jusqu'à 1 000 € CSE avec de nombreux avantages Groupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolution
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.