About this role
Technicien Support Utilisateur (H/F) - Loire-Atlantique (44) Vous aimez accompagner les utilisateurs et résoudre leurs problématiques informatiques au quotidien ? Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur (H/F) pour rejoindre une équipe en charge de l'assistance auprès de collaborateurs et d'utilisateurs.
Vos missions
Au sein d'un centre de services, vous intervenez sur les missions suivantes :
* Répondre aux appels téléphoniques et aux sollicitations par e-mail. * Enregistrer et suivre les demandes dans un outil de ticketing (ITSM). * Analyser les incidents en réalisant un diagnostic précis grâce à un questionnement adapté. * Accompagner les utilisateurs à distance ou prendre la main sur leur poste pour résoudre les incidents. * Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution et leur clôture. * Escalader les sollicitations vers les équipes compétentes lorsque cela est nécessaire. * Participer au traitement et au dispatch des boîtes mail de support. * Contribuer à l'amélioration et à la rédaction des procédures. * Réaliser la masterisation et la préparation de postes de travail. * Intervenir en rotation sur les différents périmètres d'activité afin de développer une expertise polyvalente.
Conditions
* Poste basé en Loire-Atlantique (44). * Organisation en rotation sur différents créneaux horaires afin d'assurer la continuité du service. * Poste à pourvoir dès que possible. Votre profil
* Vous justifiez d'une première expérience en support informatique, helpdesk ou support utilisateur. * Vous maîtrisez les environnements Windows et êtes à l'aise avec les outils de prise en main à distance. * Vous savez analyser une situation, diagnostiquer un incident et accompagner un utilisateur jusqu'à sa résolution. * Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur, votre pédagogie et votre aisance relationnelle. * Une première expérience avec un outil ITSM est un plus.