About this role
Vos missions principales :
- Assurer le support technique et la hotline auprès des clients
- Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements sur différentes gammes de produits
- Accompagner les utilisateurs dans l'installation et la prise en main des équipements
- Proposer des solutions techniques adaptées et gérer les priorités d'intervention
- Traiter les réclamations clients et assurer le suivi SAV
- Rédiger des rapports techniques et assurer le reporting des interventions
- Collaborer avec les services Qualité, Bureau d'Études, Méthodes et Achats pour l'amélioration continue des produits
- Participer aux formations sur les nouvelles technologies et aux événements commerciaux
Profil recherché :
- Bac+2 minimum en Maintenance Industrielle, Électrotechnique, Électromécanique ou domaine similaire
- Première expérience en SAV, maintenance ou support technique appréciée
- Bonnes connaissances en mécanique, électricité et automatisme
- Capacité à analyser des données techniques et à diagnostiquer efficacement les pannes
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
- Sens du service client, autonomie et gestion des priorités
Ce que nous recherchons :
Un professionnel rigoureux, doté d'un fort sens du service, capable d'apporter des solutions techniques pertinentes tout en garantissant une expérience client de qualité.