About this role
ACASS, agence de recrutement, recrute pour son client un Responsable ADV H/F avec une expertise en grande distribution, dans le cadre d'un recrutement en CDI.
Poste à pourvoir à Garons 30.
Vos missions:
- Piloter l'ensemble du cycle de traitement des commandes clients, avec une forte dominante GMS
- Être l'interlocuteur privilégié des clients (notamment grande distribution) : gestion des litiges, suivi des cahiers des charges, respect des conditions commerciales et logistiques
- Superviser l'administration des ventes : saisie et suivi des commandes, facturation, gestion des avoirs, suivi des encours et relances clients
- Garantir la qualité de service client (taux de service, respect des délais, gestion des pénalités GMS)
- Coordonner les flux d'information entre les services internes (commercial, production, logistique, qualité, direction)
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI ADV : taux de service, litiges, délais, pénalités..)
- Formation Bac+3 minimum, avec au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire en ADV Expertise impérative des circuits de la grande distribution (GMS) et de leurs exigences opérationnelles (EDI, logistique, pénalités, conditions commerciales)
- Solide culture service client et excellente capacité d'organisation
- Bonne maîtrise des outils informatiques et ERP
- Anglais professionnel indispensable
- Une expérience dans l'industrie agroalimentaire serait fortement appréciée
- Leadership, rigueur, sens des priorités et esprit d'amélioration continue