About this role
Description :
VOTRE RÔLE AU SEIN DE L'ÉQUIPE :
Rattaché(e) directement à la direction et en lien étroit avec l'équipe technique, vous occupez un poste polyvalent et stratégique. Votre mission se divise en deux grands piliers : garantir la satisfaction de nos clients dans l'utilisation de nos solutions et apporter un appui opérationnel à la direction dans sa gestion quotidienne et RH.
MISSIONS PRINCIPALES :
1. EXPERTISE & SUPPORT MÉTIER CLIENTS
* Accompagnement & Conseil : Assurer la formation des clients sur nos logiciels et les conseiller sur l'optimisation de leurs outils.
* Assistance Utilisateurs : Prendre en charge les demandes d'assistance (téléphone, e-mail, chat) liées à notre logiciel RH.
* Résolution de niveau 1 & 2 : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels rencontrés par les utilisateurs.
* Interface Technique : Qualifier et escalader les problématiques complexes vers l'équipe technique.
* Amélioration continue : Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation utilisateur (FAQ, guides) et remonter les feedbacks clients pour faire évoluer le produit.
* Veille interne : Suivre les formations internes pour maîtriser les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités du logiciel.
2. SUPPORT DIRECTION & GESTION RH
* Organisation : Prendre en charge la gestion des déplacements et l'optimisation des plannings de la direction.
* Suivi Administratif & Financier : Assurer le suivi de la facturation clients et la relance des règlements fournisseurs.
VOLET RESSOURCES HUMAINES :
* Piloter et suivre le plan de formation interne de l'équipe.
* Contribuer à la gestion de sujets RH annexes (onboarding, suivi administratif du personnel, vie d'équipe).
Profil recherché : Pour t'épanouir et réussir dans ce poste polyvalent, nous recherchons avant tout un profil curieux, structuré et doté d'une forte appétence pour le digital.
* Formation : Tu prépares un diplôme (Bac+3 à Bac+5) en Ressources Humaines, Gestion des Entreprises, Informatique ou dans un domaine connexe.
COMPÉTENCES CLÉS :
* Communication : Excellente expression écrite et orale, essentielle pour échanger avec nos clients et l'équipe.
* Sens du service : Un excellent relationnel et une vraie volonté d'aider et de résoudre les problèmes des utilisateurs.
* Autonomie & Proactivité : Capacité à diagnostiquer les situations et à trouver des solutions de manière efficace.
* Les "plus" qui feront la différence : Une première expérience (stage, projet, job d'été) en support technique, service client ou dans l'univers des logiciels (idéalement RH).
TES SOFT SKILLS (QUALITÉS HUMAINES) :
* Organisation et rigueur : Indispensables pour jongler efficacement entre les missions de la direction et le support client.
* Esprit d'équipe : Tu aimes collaborer, partager tes retours et avancer ensemble.