About this role
Dans ce contexte, le rôle du technicien est d'assurer le suivi des dossiers techniques.
MISSION : RELATION CLIENTS
* Répondre aux appels téléphoniques des clients et fournisseurs * Gérer les boîtes mails * Organiser les rendez-vous entre les clients et les fournisseurs pour la réparation et l'entretien des véhicules ou équipements industriels * Apporter les éléments clé et des conseils utiles afin que le client final puisse prendre une décision d'intervention * Montrer un sens du client sans faille : conseiller, orienter , renseigner un état d'avancement des dossiers en cours
MISSION : RELATION GARAGISTES
* Contrôler la pertinence des interventions mécaniques demandées * Donner les accords d'intervention demandées par le Client * S'assurer de la bonne application des protocoles * Répondre aux réclamations liées aux factures des fournisseurs
MISSION : OUTILS DE GESTION
* Assurer le suivi des dossiers en cours via l'outil interne * Fiabiliser les informations concernant les véhicules et équipements industriels dans l'outil de gestion * Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords donnés * Valider les factures fournisseurs pour permettre leur mise en règlement * Alerter sur les sujets sensibles * Historiser et clôturer les dossiers des véhicules de façon appropriée
Une coopération avec :
1- Le Service Gestion Administrative 2- Le/la Responsable Fournisseur 3- Les inspecteurs techniques 4- e service facturation