About this role
Nous recherchons deux chargé(e)s d'audit qualité expérimenté(e)s et motivé(e)s pour intervenir sur plusieurs campings partenaires à travers la France. Le poste consiste à contrôler et évaluer la qualité des hébergements et des services proposés aux clients, dans le cadre des partenariats établis par une société basée à l'étranger, spécialisée dans la mise en relation de clients internationaux avec des campings en France. Le/la titulaire du poste agit comme un référent qualité terrain, garantissant le respect des standards internes de l'entreprise et contribuant à une excellente satisfaction client. Il/elle fait le lien entre les équipes présentes sur les campings partenaires en France et le siège social situé en Irlande. Missions principales Vérifier que l'ensemble des prestations proposées par les campings partenaires répondent aux standards qualité internes de l'entreprise Contrôler que les hébergements sont nettoyés, équipés et préparés selon les standards requis avant l'arrivée des clients Évaluer la qualité du nettoyage et des services réalisés par les équipes sur site Identifier les écarts de qualité et formuler des recommandations d'amélioration auprès des campings partenaires Gérer et analyser les réclamations clients, et s'assurer qu'elles sont traitées de manière efficace et professionnelle Vérifier la faisabilité et l'accessibilité des démarches administratives proposées aux clients sur place Réaliser des contrôles réguliers des équipements, stocks et fournitures mis à disposition des clients Se déplacer fréquemment sur différents campings partenaires en France dans le cadre des missions d'audit Rédiger des rapports d'audit hebdomadaires pour chaque site visité et faire remonter les points clés au siège en Irlande Suivre la performance opérationnelle des sites audités et contribuer à l'amélioration continue de la qualité des services Profil recherché Anglais courant à bilingue (oral et écrit) - niveau C1 minimum (CECRL) Minimum 4 ans d'expérience dans un poste lié au contrôle qualité, à l'audit, au management ou à la supervision Permis de conduire européen en cours de validité Bonne connaissance du secteur du tourisme, de l'hôtellerie de plein air ou des parcs de vacances Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles Capacité à communiquer de manière claire et appropriée Forte autonomie, approche terrain, flexibilité et disponibilité pour des déplacements fréquents