About this role
Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo tecnólogo/a en servicio al cliente, administración, gestión documental o carreras afines que cuente con entre 1 y 3 años de experiencia en el área. Misión del cargo: Velar por una adecuada prestación del servicio mediante la gestión oportuna, ágil y de fondo de las PQRSS y la participación activa en el desarrollo y fortalecimiento de la relación con la comunidad del área de influencia, contribuyendo a mejorar la percepción del servicio y el impacto social de la organización. Funciones especÃficas: • Identificar las necesidades y expectativas de los clientes y la comunidad para mejorar continuamente los procesos y la calidad del servicio. • Proyectar, gestionar y notificar respuestas a PQRSS y derechos de petición conforme a la normatividad legal, garantizando el cumplimiento de los términos establecidos. • Analizar las quejas e interacciones de clientes y comunidad, identificando patrones, causas