Analista senior, aseguramiento de calidad @ CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA

Empresa especializada en el desarrollo de software de analítica conversacional basada en inteligencia artificial, busca para su equipo de trabajo personal profesional en ingeniería de sistemas y/o telecomunicaciones, con experiencia de dos (2) años en call center, analítica conversacional, TIC, o BPO, desempeñando cargos afines. Misión del cargo: Garantizar la calidad y eficiencia del proceso de auditoría y validación de llamadas mediante la supervisión del equipo, la tecnología utilizada y la correcta gestión de métricas y documentación, con el fin de asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y la entrega de resultados precisos y confiables a los clientes. Funciones: • Realizar auditorías de llamadas para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. • Elaborar informes de auditoría y análisis de resultados para la toma de decisiones. • Supervisar y coordinar el equipo de aseguramiento de calidad para garantizar el cumpli