Analista de experiencias para personas con y sin discapacidad @ CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA

Importante empresa dedicada a la producción y comercialización requiere para su equipo de trabajo profesional en mercadeo, administración o afines que cuente con mínimo 2 o 3 años de experiencia en equipos de servicio y experiencia al cliente y gestión de proyectos. Misión del cargo: Garantiza que la experiencia del cliente sea óptima, no solo mediante la revisión y seguimiento de los resultados, sino también a través de la propuesta e implementación de iniciativas orientadas a su mejora continua. Asimismo, es responsable de dar visibilidad a los indicadores de experiencia, asegurando que todos los canales conozcan los resultados obtenidos y comprendan las acciones necesarias para fortalecer la experiencia del cliente. Funciones del cargo: • Analizar y consolidar indicadores de experiencia del cliente (NPS, NEV) provenientes de todos los canales de atención de la compañía. • Elaborar y socializar informes de experiencia de todos los canales come