Auxiliar de experiencias y calidad para personas con y sin discapacidad @ CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA

Importante empresa dedicada a la producción y comercialización requiere para su equipo de trabajo técnico/a o tecnólogo/a en áreas de administración, calidad o mercadeo que cuente con mínimo 2 años de experiencia auditando. Misión del cargo: Garantizar la calidad del servicio y la adecuada gestión de la experiencia del cliente mediante la auditoría integral de las interacciones del contact center para la definición de acciones correctivas. Asimismo, debe brindar atención a los clientes y proveedores de Estados Unidos para asegurar respuestas oportunas, comunicación efectiva y cumplimiento de los estándares de servicio de la organización. Funciones del cargo: • Gestionar la atención postventa de clientes internacionales (Estados Unidos) mediante comunicación bilingüe escrita y atención ocasional de llamadas, garantizando respuestas oportunas y efectivas. • Auditar llamadas, chats y demás interacciones del contact center (servicio al cliente y ventas)