Lider de formacion call center @ CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA

Importante empresa ubicada en Sabaneta requiere para su equipo de trabajo Lider de formacion call center, con experiencia de dos (2) años en cargos comerciales y en call center. Formación académica: Tecnólogo/a en áreas administrativas o comerciales. Profesional en Administración de Empresas o carreras afines. Requerimientos para el cargo: • Gestión de operaciones. • Gestión de calidad. • Análisis de datos. Misión del cargo: Garantizar la excelencia operativa y el cumplimiento de los estándares de calidad del call center mediante el seguimiento, formación y retroalimentación continua al equipo de asesores, asegurando un servicio oportuno, eficiente y alineado con los procedimientos internos de la organización. Funciones: • Realizar pruebas técnicas periódicas para asegurar el correcto funcionamiento de las líneas de servicio y detectar posibles problemas antes de que afecten la calidad del servicio. • Monitorear las gestiones de los asesores y brindar r