About this role
Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 2 años en administración de plataformas digitales para desempeñar el cargo de líder de soporte de plataforma. Formación académica: tecnólogo/a o profesional en carreras administrativas, ingeniería, sistemas, electricidad o afines. Funciones específicas: - Liderar y acompañar al equipo de auxiliares, asignando tareas, haciendo seguimiento y brindando retroalimentación continua. - Ser el punto de escalamiento para casos complejos o situaciones críticas de soporte, tomando decisiones oportunas. - Proponer mejoras en los procesos del área con base en el análisis de datos, métricas e indicadores de gestión. - Elaborar y presentar informes de desempeño del área al director de producto, con análisis y recomendaciones. - Coordinar la comunicación efectiva entre el equipo de soporte, el director de producto y otros actores internos. Conocimientos: - Manejo int