About this role
Importante empresa del sector BPO/Contact Center se encuentra en búsqueda de talento para el cargo de Especialista de Workforce. Formación académica: Profesional en cualquier área del conocimiento o carreras afines. Experiencia laboral:24 meses de experiencia como lÃder, supervisor/a, coordinador/a o especialista de equipos de Workforce en BPO/Contact Center. Misión del cargo:Liderar técnicamente el área de Workforce, gestionando el equipo de analistas y garantizando la planeación estratégica de las operaciones asignadas, con el fin de optimizar los recursos y el cumplimiento de los indicadores de los clientes. Funciones: •Liderar, motivar y potenciar técnica y estratégicamente el equipo de analistas de Workforce y GTR para las cuentas asignadas. •Garantizar la planeación estratégica de los diferentes clientes asignados. •Supervisar el desempeño del equipo asegurando el cumplimiento de objetivos. •Gestionar y optimizar los recursos operativos del área de