About this role
¡Haz parte de nuestro equipo! Empresa del sector BPO requiere talento con más de un (1) año de experiencia certificada como supervisor/a de operaciones en BPO, telemercadeo, gestión multicanal, gestión chat, áreas comerciales de retención o fidelización, que desee aportar su talento y potenciar su crecimiento profesional en la gestión de equipos multicanal, telemercadeo y servicio al cliente. Formación académica: Técnico/a, tecnólogo/a o profesional en ingenierías, administración de empresas, mercadeo o carreras afines. Misión del cargo: Gestionar un equipo de agentes en procesos de servicio al cliente, telemercadeo y auditoría, mediante el seguimiento, control y capacitación constante, con el fin de garantizar el cumplimiento de los KPI establecidos y la satisfacción del cliente. Funciones: - Asegurar el cumplimiento de los objetivos y métricas de la cuenta o servicio asignado. - Evaluar el desempeño diario de los agentes y realizar seguimiento continuo a sus