Coordinador/a de Servicio al cliente @ CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA

Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo profesional en administración de empresas, mercadeo o ingeniería industrial que cuente con 2 años de experiencia en empresa de manufactura/grandes comercializadoras. Misión del cargo: Asegurar la excelencia en la atención al cliente mediante la coordinación, supervisión y mejora continua del proceso de servicio, garantizando la gestión oportuna de requerimientos, el cumplimiento de estándares de calidad y la medición efectiva de la satisfacción del cliente, promoviendo la fidelización y el fortalecimiento de la experiencia del cliente. Funciones específicas: • Coordinar la atención al cliente en todos los canales (teléfono, correo, chat, presencial). • Supervisar la gestión de quejas, reclamos, devoluciones y solicitudes. • Monitorear, analizar y reportar indicadores de servicio. • Implementar acciones correctivas y preventivas para la mejora continua. • Liderar el equipo de servicio al cliente,