About this role
Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 12 meses para desempeñar el cargo de Asesor/a de servicio al cliente. Formación académica: bachiller, técnica o tecnología en Gestión Administrativa, Servicio al Cliente o áreas afines. Funciones específicas: -Atender llamadas entrantes y gestionar la atención a clientes a través de canales telefónicos u otros medios (chat, correo, redes). -Resolver consultas, reclamos y solicitudes de los clientes de manera eficaz, cordial y oportuna. -Gestionar solicitudes, realizando el respectivo seguimiento hasta su cierre. -Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por la organización. -Contribuir a la fidelización del cliente y a la mejora continua del servicio. Conocimientos: -Comunicación clara y asertiva, tanto oral como escrita. -Manejo de conflictos y orientación al cliente. -Manejo de herramientas de call center (CRM, telefonía IP). -Uso de herram