About this role
Importante empresa del sector tecnológico busca analista TI con mínimo tres (3) años de experiencia en gestión de servicios y mesa de ayuda, que desee potenciar su crecimiento profesional y aportar su talento en la optimización de procesos y experiencia del usuario. Formación académica: Técnica, tecnología o pregrado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Tecnología en Desarrollo de Software o carreras afines. Misión del cargo: Gestionar integralmente los servicios de TI mediante la administración de la mesa de ayuda, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio, la mejora continua de los procesos y la adecuada atención a los usuarios. Requerimientos para el cargo: - Conocimiento en gestión ITSM y buenas prácticas ITIL. - Manejo de herramientas de mesa de ayuda como ServiceNow. - Experiencia en seguimiento de indicadores SLA y KPI. - Conocimiento en gestión de inc