About this role
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos Coordinador/a de soporte con dos (2) años de experiencia como gestor/a, líder o coordinador/a de mesas de servicios en entornos de tecnología (soluciones SAP, ERP, desarrollo, soluciones en la nube, SaaS, consultoría), excluyendo experiencia exclusiva en TELCO o infraestructura. Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Misión del cargo: Coordinar la operación de la mesa de servicios, supervisando el flujo de tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio, gestionando incidentes críticos y escalamientos, y garantizando la eficiencia operativa mediante el monitoreo de indicadores y la gestión administrativa del equipo. Funciones: - Coordinar la operación de la mesa de servicios, supervisando el flujo de tickets y garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos. - Gestionar incidentes críticos y escalamientos, asegurando una atención oportuna y efectiva. - Monitorear