About this role
Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo técnico/a o tecnólogo/a finalizado/a con certificación en sistemas, mantenimiento de equipos o áreas afines que cuente entre 6 meses y 1 año de experiencia en servicios a usuarios. Misión del cargo: Atender a usuarios a través de canales como teléfono, chat y correo electrónico frente a requerimientos de software y hardware, gestionando y registrando los casos para garantizar soluciones oportunas y una adecuada trazabilidad de la información. Funciones especÃficas: • Atender llamadas de usuarios a nivel nacional para gestionar sus requerimientos técnicos. • Resolver solicitudes de primer nivel relacionadas con soporte básico de software y hardware. • Escalar los casos que excedan el alcance del primer nivel para su adecuada gestión. • Registrar cada caso en la plataforma correspondiente para garantizar trazabilidad. Conocimiento: • Conocimientos básicos en sistemas, tecnologÃa, soporte técnico,