Analista diseño experiencia para personas con y sin discapacidad @ CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA

Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo profesional en administración, ingenieria en telecomunicaciones, ingeniería industrial, ingenieriro administrador o afines. Se requiere conocimiento de la operación, seguimiento básico de proyectos y conocimientos en sistemas que permitan seguimiento a los planes. Preferiblemente, con al menos 5 años de experiencia, de manera que se tenga un recorrido en diferentes etapas del journey del cliente. Misión del cargo: El analista de diseño de la experiencia del cliente es responsable de optimizar los journeys de los clientes en todos los momentos de contacto con la compañía en canales físicos, no presenciales y digitales. Identificar problemas y sus causas raíces, acompañar la implementación de soluciones orientadas a la mejora continua y a la optimización de indicadores clave como Contact Index, Recontacto, NPS, satisfacción, esfuerzo y resolución en el primer contacto. Responsabilidades del cargo: • Ejecut