Jefe de servicio al cliente @ CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA

Empresa aliada se encuentra en búsqueda de personal profesional en administración de empresas, derecho, ingeniería industrial o afines. Con dos (2) años de experiencia desempeñando el cargo de jefe de servicio al cliente. Misión del cargo: Liderar la gestión de servicio al cliente, mediante el análisis y atención oportuna de PQRSF, definición de estrategias y coordinación del equipo, para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio. Funciones: • Analizar y dar respuesta a PQRSF, investigando casos y definiendo planes de mejora. • Administrar y actualizar la plataforma de servicio al cliente, asegurando trazabilidad de los requerimientos. • Definir y hacer seguimiento a indicadores de gestión del equipo, optimizando el desempeño. • Clasificar incidentes y gestionar los casos críticos, garantizando su reporte y atención oportuna. • Coordinar con áreas internas y jurídicas la atención de requerimientos, asegurando respu