About this role
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: Gestor experiencia al usuario salud - Cali FUNCIONES: 1. Brindar acompañamiento para informar sobre los servicios disponibles en cada IPS y facilitar su acceso. 2. Gestionar las solicitudes emitidas por los usuarios en la plataforma establecida (Service Cloud), asegurando su correcta administración, seguimiento y cumplimiento en tiempos y calidad de respuesta, especialmente en el manejo de PQRs. 3. Desarrollar relaciones individuales con los usuarios para promover el uso adecuado de los servicios de salud. 4. Conocer integralmente los procesos internos de las IPS y los convenios entre el asegurador de salud y la Caja para ofrecer una orientación precisa a los usuarios. 5. Elaborar y presentar el informe mensual de indicadores de la IPS a la dirección. 6. Acompañar a la dirección de la IPS en la ejecución y seguimiento de planes de acc