About this role
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo Lider call center en Cali. FUNCIONES: 1. Supervisar y liderar el equipo de asesores de CALL CENTER (ventas, cobranza o servicio). 2. Establecer metas diarias, semanales y mensuales de gestión (ventas, recaudo, contactos efectivos). 3. Hacer seguimiento al cumplimiento de indicadores (KPIs): Contactabilidad,Conversión , Recuperación de cartera y Nivel de servicio 4. Diseñar estrategias para mejorar la productividad del equipo. 5. Realizar acompañamiento, retroalimentación y capacitación continua a los asesores. 6. Monitorear llamadas y garantizar la calidad del servicio. 7. Implementar scripts de ventas o cobranza y asegurar su correcta aplicación. 8. Gestionar reportes diarios de resultados para la gerencia. 9. Coordinar campañas comerciales o de recuperación de cartera. 10. Controlar el cumplimiento de horarios, disciplina y desempeÃ