About this role
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: Customer success manager (Cali). FUNCIONES: - Ejecutar la estrategia de renovación asegurando condiciones favorables y continuidad del servicio. - Acompañar procesos administrativos y contractuales requeridos para renovaciones o ampliaciones. - Verificar la correcta facturación y apoyar la gestión de cartera según acuerdos establecidos. Gestión estratégica de la relación - Ser el contacto principal del cliente. - Comprender y alinear la solución con los objetivos estratégicos y de negocio del cliente. - Mantener actualizado el mapa de stakeholders (decisores, supervisores de contrato, influenciadores y usuarios clave). - Elaborar, realizar seguimiento y mejorar el QBR (Quarterly Business Review) - Sostener un relacionamiento estratégico continuo con actores clave en todos los niveles de la organización. - Asegurar que el cliente perciba y r