About this role
Empresa call center, busca para su equipo de trabajo un supervisor/a de operaciones comerciales que cuente con formación tecnológica o profesional en ingenierías, administración de empresas, sistemas o afines, con experiencia mínima de dos (2) años en operaciones de contact center o BPO. Misión del cargo: Supervisar y hacer seguimiento a la operación comercial mediante el control de indicadores, cumplimiento de lineamientos operativos y coordinación con áreas de soporte, garantizando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la compañía. Funciones: - Realizar seguimiento diario a los indicadores operativos y de calidad de la operación. - Analizar desviaciones en los indicadores y proponer planes de acción en coordinación con el área de operaciones. - Verificar el cumplimiento de procesos, protocolos y lineamientos operativos establecidos. - Elaborar y presentar reportes operativos periódicos sobre el estado de la opera