About this role
En SOMOS Grupo EPM seguimos fortaleciendo nuestras capacidades operativas y digitales para brindar una experiencia superior a nuestros clientes y usuarios. Buscamos un Profesional Junior con alta capacidad analÃtica, orientación operativa y enfoque en experiencia de cliente, que contribuya al monitoreo, control y evolución de los canales de atención de la compañÃa, asegurando continuidad operativa, trazabilidad, cumplimiento normativo y mejora continua del servicio. El rol tendrá interacción transversal con equipos operativos, tecnologÃa, proveedores y experiencia cliente, participando activamente en iniciativas de optimización y transformación de los canales de atención. Principales responsabilidades: • Generar y analizar reportes operativos e indicadores de gestión que permitan monitorear el desempeño de los canales de atención y detectar oportunidades de mejora. • Monitorear indicadores de servicio y experiencia (ANS, tiempos de respuesta, satisfacción, dispo