About this role
Lidera la experiencia postventa de una operación nacional de distribución B2B de hardware para computadores, garantizando soluciones ágiles, control operativo y fidelización de clientes estratégicos.Objetivo del cargoLiderar y optimizar los procesos de experiencia postventa, devoluciones, garantías, PQR y seguimiento operativo, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores y mejora continua, enmarcado en las políticas internas de la compañía. Funciones principales•Liderar el proceso integral de experiencia postventa y servicio al cliente•Supervisar y garantizar la correcta atención y resolución de inconformidades de clientes por canales presenciales y digitales•Coordinar devoluciones, garantías, reposiciones y seguimiento de casos especiales•Gestionar indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias y satisfacción del cliente)•Analizar estadísticas, tendencias y causas raíz para implementar mejoras operativas•Coordinar con áreas co