About this role
¡Haz parte de nuestro equipo! Buscamos Líder de Call Center, una oportunidad dirigida a profesionales con veinticuatro (24) meses o más de experiencia en cargos similares, preferiblemente en call center, aportando al crecimiento y fortalecimiento de la experiencia de servicio al paciente. Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Servicio al Cliente, Mercadeo o carreras afines. Misión del cargo: Liderar y supervisar la operación del call center, garantizando una atención eficiente y de calidad para los pacientes, optimizando los procesos de agendamiento y fortaleciendo la articulación entre las diferentes áreas de la organización. Funciones: - Dirigir, motivar y evaluar el desempeño del equipo de agentes de call center. - Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al paciente. - Gestionar la asignación, cancelación y reprogramación de citas médicas y terapéuticas. - Hacer seguimiento a informes de gestión y gen