About this role
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo FUNCIONES: - Coordinar, supervisar y liderar el proceso de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los lineamientos de servicio, tiempos de respuesta y calidad en la atención brindada a los usuarios. - Gestionar integralmente las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), garantizando su correcta recepción, registro, clasificación, respuesta oportuna y cierre efectivo, cumpliendo con los tiempos establecidos por la normatividad y la empresa. - Realizar seguimiento continuo a las solicitudes de los clientes, verificando su estado, gestionando su resolución y asegurando la satisfacción del usuario final. - Diseñar, documentar, actualizar e implementar protocolos, procedimientos y guías de atención al cliente, alineados con la estrategia organizacional y las mejores prácticas de servicio. - Implementar acciones correctivas, pre