About this role
Importante empresa aliada requiere para su equipo de tecnólogo en procesos administrativos en salud o afines que cuente con 1 año de experiencia en el area. Funciones: • Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos, a través de los canales (teléfono, correo electrónico, sistema de tickets. • Solucionar el mayor porcentaje de incidentes y requerimientos en primera lÃnea a través de herramientas de soporte remoto de acuerdo con el alcance estipulado. • Realizar el escalamiento técnico a otro nivel cuando los casos excedan los alcances del primer nivel y no puedan ser resueltos en este nivel. • Realizar el seguimiento a los casos escalados a otros niveles técnicos, tales como a los especialistas (2do nivel y 3er Nivel) y proveedores. • Informar periódicamente a los usuarios sobre el estado de todos los casos, sea que es