About this role
Divemotor Colombia se encuentra en la búsqueda COORDINADOR EXPERIENCIA AL CLIENTE CX (BOGOTA), quien será encargará de liderar la creación y desarrollo arquetipos y journey mapas de los puntos de contacto de clientes para identificar puntos de fricción, causas raíz y oportunidades de mejora en el diseño de la experiência DIVEMOTOR. Supervisar continuamente la opinión del cliente en todos los canales de contacto para identificar patrones, dificultades y oportunidades de innovación. Utilizar los datos entregados por el equipo de BI, para evaluar la calidad del servicio y/o experiências, identificando riesgos y proponiendo medidas correctivas enfocadas en la fidelización y rentabilidad de las cuentas clave. Será responsable de documentar los procedimientos operativos garantizando que la documentación soporte el diseño o rediseño de la experiência se cumpla y refleje mejora en los procesos de experiencia Divemotor.*Funciones:• Proponer y dar seguimiento a la ejecución de objetivos anuale