About this role
¿Quieres ser parte de una de las aseguradoras con mayor crecimiento en Colombia? En Seguros Mundial nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Analista de Experiencia en Salud Quien será responsable de gestionar y optimizar la experiencia del usuario a través de diferentes canales de atención, asegurando altos estándares de calidad en el servicio y contribuyendo al cumplimiento de la promesa de valor de la compañía.Funciones principales-Gestionar la experiencia del usuario a través de canales presenciales, telefónicos y digitales.-Analizar solicitudes, autorizaciones y requerimientos en servicios de salud.-Administrar y dar respuesta a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).-Realizar seguimiento a casos, asegurando trazabilidad y cumplimiento de tiempos de respuesta.-Generar informes y reportes de gestión.-Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario y proponer planes de acción.-Garantizar el cumplimiento de protocolos de atención y normatividad de