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Estamos buscando un Analista de mesa de ayuda en la ciudad de IbagueRequisitos:Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Documental o áreas afines.Experiencia entre 1 y 2 años en atención al cliente, soporte remoto o validación de información.Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.Buenas habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.Manejo de herramientas tecnológicas para videoconferencias y plataformas de afiliación.Atención al detalle y enfoque en el cumplimiento de procesos.Capacidad para trabajar con sistemas de gestión de afiliaciones y cartera (No excluyente).Conocimiento en el funcionamiento de ARL (No excluyente).Funciones Principales:Atender llamadas, chats y correos de usuariosRegistrar y clasificar solicitudes/tickets en el sistemaResolver consultas básicas y dar soporte técnico inicialHacer seguimiento a casos abiertosEscalar casos complejos a equipos especializadosCondiciones:Contrato a termino i