About this role
En GSE estamos en búsqueda de un WFM Specialist, responsable de garantizar la planeación, seguimiento y optimización de los recursos en mesas de servicio y operaciones, asegurando el balance entre eficiencia operativa, cumplimiento de indicadores y una excelente experiencia de servicio para nuestros clientes.Responsabilidades principalesElaborar y mantener pronósticos de volumen de contactos (forecasting) en los diferentes canales de atención.Realizar planes de capacidad para asegurar la adecuada cobertura de personal según la demanda.Diseñar, ejecutar y ajustar planes de turnos y horarios alineados con los objetivos del negocio.Monitorear el desempeño en tiempo real, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.Generar reportes de desempeño y análisis de tendencias que apoyen la toma de decisiones.Proponer e implementar iniciativas de eficiencia operativa y mejora continua en procesos de Workforce.Colaborar con áreas de Operaciones, Calidad, Entrenamiento y Finanzas