About this role
Atender de manera diligente, oportuna y con calidad los incidentes, requerimientos y consultas reportadas en las plataformas o aplicativos asignados por los clientes. Realizar actividades de soporte funcional y técnico básico, incluyendo la ejecución de consultas, parametrizaciones, configuraciones, construcción de reportes, dataviews y soluciones dentro de los aplicativos. Gestionar soluciones con proveedores o terceros tecnológicos, asegurando la trazabilidad y adecuada comunicación de los casos. Documentar de manera clara, estructurada y completa la gestión realizada sobre incidentes o requerimientos, de acuerdo con los lineamientos metodológicos y procedimientos definidos. Identificar oportunidades de mejora en procesos, configuraciones o documentación que aporten a la eficiencia del soporte y proponerlas a su líder inmediato. Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio (SLA/ANS) establecidos para la atención de los requerimientos o incidentes asignados. Participar acti