About this role
# Analista de Calidad – Contact CenterEn Connect buscamos un Analista de Calidad que contribuya al mejoramiento continuo de la experiencia del cliente a través del monitoreo, análisis y seguimiento de la gestión operativa.## Principales funciones* Monitorear y evaluar llamadas, chats y PQR.* Realizar retroalimentaciones al equipo operativo.* Analizar indicadores, tendencias y oportunidades de mejora.* Elaborar reportes de calidad y seguimiento.* Apoyar procesos de capacitación y mejora continua.* Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y SLA.## Requisitos* Mínimo 1 año de experiencia en calidad, monitoreo o áreas afines de contact center.* Manejo de Excel, CRM y herramientas de gestión.* Capacidad analítica, atención al detalle y habilidades de comunicación.* Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas afines.## Condiciones* Contrato indefinido.* Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte $249.095 + auxilio no prestacional $257.516.* Horario: lunes a viernes,