About this role
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo Ejecutivo de Fidelización y Soporte en Cali. FUNCIONES: -Liderar el onboarding de nuevos clientes: configuración inicial del cliente en la plataforma (si es necesario), ajuste de configuración de los agentes de IA, pruebas y capacitación de los usuarios finales. - Realizar seguimiento proactivo de clientes (check-ins y revisiones periódicas), no solo reactivo ante problemas. -Monitorear métricas de salud del cliente (uso, actividad, satisfacción) e intervenir ante señales de riesgo de abandono. - Resolver dudas, atender solicitudes y escalar incidencias técnicas al equipo correspondiente, dando seguimiento hasta su cierre. -Identificar oportunidades de crecimiento (upsell / cross-sell) y coordinarlas con el equipo comercial. - Recoger y documentar retroalimentación de los clientes y reportarla a la dirección. -Documentar buenas prác